近日，公司召開(kāi)全體會(huì)議，進(jìn)一步確立公司的企業(yè)精神和企業(yè)理念，為我司今后擴(kuò)大市場(chǎng)份額進(jìn)一步提高客戶滿意度創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

作為產(chǎn)品和服務(wù)并重的行業(yè)，我司著力在兩個(gè)方面都能達(dá)到客戶滿意，摒棄之前對(duì)于小問(wèn)題和潛在問(wèn)題蒙混過(guò)關(guān)的思想，要從源頭抓起，在每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，力爭(zhēng)避免出現(xiàn)客戶不滿意的情況。并且在客戶提出意見(jiàn)時(shí)，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，全力并迅速的為客戶解決問(wèn)題。例如近日一客戶反饋一套真皮沙發(fā)，皮革的味道較濃，久久無(wú)法消除，客戶對(duì)此味道非常敏感難以接受，銷售人員一開(kāi)始對(duì)客戶的挑剔行為持否定和不接受的態(tài)度，經(jīng)公司會(huì)議討論，沙發(fā)的真皮味道確實(shí)比較大，本著對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的服務(wù)負(fù)責(zé)任，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，雖然不符合行業(yè)內(nèi)的常規(guī)做法，但我司決定仍為客戶退貨，并且要求銷售人員因之前的不良態(tài)度，向客戶賠禮道歉，并承諾客戶負(fù)責(zé)到底。

通過(guò)此次會(huì)議，我司進(jìn)一步明確我們的企業(yè)精神就是：對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，對(duì)自己的服務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底，因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的任何問(wèn)題，公司都要無(wú)條件為客戶解決，讓客戶滿意。

同時(shí)，會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)我司的服務(wù)理念：細(xì)節(jié)成就品質(zhì)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。要讓這個(gè)理念貫穿所有工作細(xì)節(jié)。